Kommentare zu: ebay Support in Zeiten von Twitter – ein Vorzeige-Case aus eigener Erfahrung #win

Von: Smoketown

Smoketown — Wed, 06 Apr 2011 05:53:11 +0000

hallo,
ist der erste positive bericht zum ebay support den ich je gelesen habe.

haben selber lange jahre eine ebayshop betrieben und nichts als ärger mit dem schlechten support da gehabt.

zumal es bei ebay grudsätzlich üblich war die erste kontaktaufname immer mit einer standardmail zu beantworten die meist total am kern des problems, oder sogar gänzlich am problem vorbeigeht.

da dein problem aber sehr einfach war kann ich es nachvollziehen das der support das problem immerhin versucht hat zu lösen (weiss ja nicht ob dein acc wieder frei ist).

habe bei ebay aber auch meist das gefühl gehabt das vieles am furchtbar dämlichen (sorry wegen der wortwahl) support personal das meines erachtens nur aus nichtmal rhetorisch geschulten aushilfskräften ohne jegliche call/supportcenter erfahrungen besteht.

eine mitarbeiterin enes für ebay arbeitenden call ceters hat mir die vorgehensweise mal erklärt, und meinte auf gut deutsch dass es mit den befugnissen die die support mitrbeiter haben schlicht weg unmöglich ist die probleme zu lösen, also werden standardtexte gesendet und mann hofft das der kunde als nächstes an ein anderes center vermittelt wird.

aber nicht schlecht mal was positives über den laden zu lesen…..

Von: Parkrocker

Parkrocker — Fri, 12 Feb 2010 08:39:54 +0000

Es gab da neulich einen Fall bei Dobschat ( http://dobschat.de/?s=ebay ). Klar, dass sind alles Einzelfälle und es ist natürlich auch prima, wenn die Macher hinter dem Twitter-Account mit jedem dieserr Fälle an ihrer Aufgabe wachsen. Dennoch bleibe ich leicht verblüfft zurück, wenn ich sehe, wie bei eBay so kleine finanzielle Probleme geklärt werden können, man aber die Sache mit den Identitätsdiebstählen anscheinend nicht so richtig in den Griff bekommt.
Vielleicht weht eBay zur Zeit auch einfach nur ein sehr starker Wind ins Gesicht nach den diversen Änderungen und Schraubereien zur “Sicherung der Qualität der Plattform”…

Von: Stefan Oßwald

Stefan Oßwald — Thu, 11 Feb 2010 13:33:31 +0000

Jens, wie wäre es mit ein paar mehr Informationen? Ich habe hier nur meine eigene Erfahrung geschildert. Den Arm hat sich auch keiner herausgerissen und der Twitter-Account, bzw. die Menschen dahinter, haben auch nur den Kontakt und das Problem an das Beschwerdemanagement weitergeleitet.

Von: Parkrocker

Parkrocker — Thu, 11 Feb 2010 13:25:23 +0000

Schon faszinierend, dass der Twitter-Account von eBay Deutschland ein Opfer eines Identitätsdiebstahls tagelang am langen Arm verhungern lässt, sich aber bei einer Summer von 12,50 Euro derart den Arm ausreißt :X

Von: Michael Jäger

Michael Jäger — Thu, 11 Feb 2010 13:09:59 +0000

Hallo Stefan,

auch ich hatte vor längerer Zeit ein Problem, das über den Twitter-Kanal (=öffentlich) gelöst wurde. Und da ich auch motze, wenn was schief läuft, kann ich auch loben, wenn was gut läuft. In diesem Fall war es 1und1. Und es war, bevor Herr Davis uns allen angeboten hat, für uns da zu sein:

http://www.michaeljaeger.tv/lobhudelei-an-1und1-und-andere-tolle-menschen/

Social Media wird von immer mehr Unternehmen richtig verstanden und eingesetzt. Die kostenlose Werbung, die sie in einem solchen Fall erhalten, ist besser als jeder Thread in einem Hilfe-Forum, die oft vor #fail und #Arrgh – Einträgen nur so strotzen.

Vielleicht lernt es die T-Gruppe auch noch.

Beste Grüsse

Michael