Über YouTube landete ich auf Facebook – landete auf www.waveboard24.de und am Ende beim Twitteraccount des Shops. Über DMs kam der Telefonkontakt zustande und mittlerweile bin ich auch begeisterter Waveboarder.

Sehr spannend fand ich die Social Media Affinität des eher kleinen Shops für noch relativ unbekannte Sportgeräte. Also habe ich via Mail ein kleines Interview mit Anette Ehl, der Geschäftsführerin zum Thema Waveboard und Social Media geführt:

Hallo Anette, Du verkaufst Waveboards – was ist das eigentlich?

Waveboards sind das neuste Funsport-Gerät aus Kalifornien. Waveboarden ist eine Mischung aus Skateboarden, Snowboarden und Surfen. Das Waveboard selber sieht ähnlich aus wie ein Skateboard. Es hat aber nur zwei Rollen. Dadurch ist mehr Balance gefragt und es kommt in der Bewegung dem Snowboarden sehr nahe.

Und wie kommt man dazu, diese hier in Deutschland zu vertreiben?

Angefangen hat es bei einem Familienurlaub in Holland. Mein Sohn Bastian sah auf der Strasse jemanden waveboarden. Er ist direkt aus dem Auto gesprungen und hat versucht, mit dem Waveboarder ins Gespräch zu kommen. Das war ziemlich schwierig, da Bastian ausser „Gode Middach“ kein holländisch spricht.
Wir haben daraufhin in Holland alle Sportgeschäfte abgeklappert, um ein Waveboard zu finden, aber keiner führte das.
Zu Hause habe ich recherchiert und den Hersteller Streetsurfing in Kalifornien gefunden und direkt angerufen. Da wir nicht die einzigen waren, die ein Waveboard haben wollen, haben wir uns zu einem Waveboard Shop im Internet entschlossen. [

Machst Du alles selbst oder hast Du Unterstützung dabei?

Angefangen habe ich alleine. Mittlerweile sind wir aber ein ganzes Team, das für Waveboard24 arbeitet. Das Webdesign und Hosting wird von der Webagentur Meerbusch für uns gemacht und die gesamte Abwicklung macht für uns ein professioneller Logistiker, die TVA. Ich selber sorge dafür, dass Kunden uns finden und die dann gut betreut werden.

Du hast Dich also mit dem Shop selbstständig gemacht – wie hast Du ihn beworben?

Unsere Zielgruppe ist jung, die meisten sind Schüler. Die haben hohe Erwartungen an Social Media. Video ist ein sehr wichtiges Instrument für die Kids, um ein Produkt beurteilen zu können. Wir haben also Profi-Waveboarder engagiert, die für uns gefahren sind und haben diese Filme bei Youtube und in unseren Waveboard Blog eingestellt. Das läuft prima. Sie werden 20.000 bis 30.000 Mal monatlich angesehen.

Welche Social Media Tools nutzt ihr?

Neben Youtube setzen wir auch sehr auf Facebook. Da wachsen wir sehr stark. Ausserdem twittern wir.

Gerade bei Facebook seid ihr ja am aktivsten – warum habt Ihr Euch auf dieses Tool konzentriert?

Die Kids lieben Facebook. Deswegen sind wir dabei. Wir hatten zunächst nur ein Bild eingestellt und die Seite nicht weiter gepflegt. Da waren wir selbst überrascht, wie wir von den „Fans“ überrannt wurden. Toll ist auch die Integration in unserem Blog. Da kann jeder direkt sehen, welche seiner Freunde auch unsere Seite gefällt.

Wie kamen die ersten Fans und wie baut Ihr die Community aus?

Wichtig ist, dass man den Inhalt aktuell hält und mit den Menschen redet. Es ist wie im richtigen Leben. Wer schweigend in der Ecke sitzt gewinnt wenig Freunde. Daher bemühen wir uns sehr um guten und aktuellen Content.

Wie sieht Eure Contentstrategie/ Redaktion aus?

Wir wollen unsere Knowhow-Führerschaft rund um den Rollsport weiter ausbauen. Das heisst, dass wir permanent auf der Suche nach neuen Trends, Produkten und Ideen sind. Die posten wir dann. Hierbei ist es wichtig, schnell zu sei, um als Knowhow-Führer auch wahrgenommen zu werden.

Wirken sich Eure Social Media Aktivitäten auf die Abverkäufe aus?

Ja, definitiv. Der genaue Umfang lässt sich allerdings schwer messen. Nur ohne diese Aktivitäten wird man bei den Kids auch irgendwann nicht mehr für voll genommen. Es ist wie Henry Ford schon über Werbung sagte: „Die Hälfte meines Budgets ist Verschwendung. Ich weiss nur nicht, welche Hälfte!“

Trackt ihr Eure Aktivitäten und habt Ihr ein Kommunikationskonzept oder macht Ihr „einfach drauf los“?

Wir haben kurz-, mittel- und langfristige Pläne, wo wir hinwollen mit jedem Social Media Tool. An diesen arbeiten wir sehr konkret und es macht viel Spass. Man kommt dadurch ja erst richtig in Kontakt mit seinen Kunden. Social Media macht für uns das virtuelle Verkaufen sehr real.

Wie sind Eure weiteren Pläne – mit den Rollern habt Ihr Euer Angebot ja schon erweitert.

Ja, wir haben Roller von Micro und Scooter von Razor mit dazu genommen. Die Sicherheit bringen Nutcase Helme. Wir haben noch eine ganze Reihe spannender Produkte im Köcher, die kurzfristig spruchreif werden.

Vielen Dank. Ein paar abschließende Worte noch? Warum sollte man Waveboarden?

Guckt Euch mal die Waveboard Videos an. Ihr werdet direkt sehen, dass es mehr als ein Trendsport ist. Es verbindet Fitness mit Spass und Ausdauer mit Balance. Spätestens zu Weihnachten braucht Ihr eins!

Das Social Web bietet so viele tolle und auch noch unerschlossene Möglichkeiten, dass man hierzu unzählige Blogposts schreiben könnte. In diesem solle aber um ein Unternehmen gehen, welches diese Möglichkeiten wunderbar nutzt und sie verstanden hat. ebay – hier ein Erfahrungsbericht.

1. Akt -Prolog:

Bei ebay angemeldet bin ich schon lange, in regelmäßigen Abständen von einem Jahr kaufe ich dort auch etwas. Verkauft habe ich bisher kaum etwas, zuletzt aber kurz vor Weihnachten letzten Jahres. Alles lief reibungslos: Angebot eingestellt, 7 Tage gewartet, verkauft, Geld bekommen, verschickt. Fertig. Aber halt, da war ja noch was – die Verkaufsgebühren. Auf diesen beruht ja bekanntlich das Finanzierungsmodell von ebay – jeder Verkäufer gibt vom Kaufpreis etwas ab.

Bei mir beliefen sich die Gebühren auf 4,70€. Ich kümmere mich nicht weiter darum, hab ja alle möglichen Daten bei ebay hinterlegt, “die werden das schon abbuchen”. Pustekuchen. Irgendwann kam eine Mail mit dem Hinweis, dass der Betrag nicht abgebucht werden konnte. Ein Blick auf mein Mitgliedskonto erklärte dann auch warum – das Konto gab es gar nicht mehr (hatte seit 2004 nichts mehr verkauft). Zu den 4,70€ haben sich durch die Fehlbuchung nun auch noch 8€ Mahngebühren gesellt. Ok, war ja mein Fehler, ich hätte das ja auch vorher noch mal checken können. Also fix die neuen Kontodaten eingegeben, “die werden das schon abbuchen”. Ein paar Tage später habe ich dann wieder auf mein Mitgliedskonto geschaut und mich strahlt immer noch die offene Rechnung von 12,70€ an. Gut, denke ich, wenn sie mit der Kontoverbindung nicht klar kommen, versuche ich es eben mit der Kreditkarte. Also fix die Kreditkartendaten eingegeben, “die werden das schon abbuchen”. Ein paar Tage später habe ich dann wieder auf mein Mitgliedskonto geschaut und mich strahlt immer noch die offene Rechnung von 12,70€ an.

Ich sauer. Was tun? Keine Lust auf ellenlange Mail an den Support, der sicher eine Weile braucht um zu antworten. Keine Lust auf weitere sinnlose 8€ Mahngebühr. Nun bin ich ja auch ab und zu im Social Web unterwegs und weiß daher auch, dass ebay auf Twitter zu finden ist. Und da startet der ebay Twitter-Support Selbstversuch:

2. Akt – Twitter:

Am 04.02.10 um 13:47 Uhr mache ich meinem Frust auf Twitter Luft, anstatt nur “ebay” zu schreiben, verwende ich den Twitteraccount – so kommt der Tweet auf jeden Fall bei ihnen an:

Argh! @Ebayde geht mir gerade mächtig auf den Senkel. Sollen Verkaufsgebühren bei mir abbuchen, klappt aber nie. Jetzt inkl. Mahngebühren. [Link]

Um 14:12 Uhr erfolgt dann auch prompt die Antwort:

@StefanOsswald Könntest Du uns bitte zu Deinem Fall ein paar Details geben (liegen die richtigen Daten vor etc.)? Danke schonmal! ^GK [Link]

Sehr schön. Ich bekomme signalisiert, dass sich jmd. um mein Problem kümmert. In diesem Fall Gero Kummer aus der Pressestelle in Dreilingen, wie ich CoTag und Twitter-Bio entnehmen kann. Ein “Bitte” und ein “Danke” kommen auch darin vor – ebay beherrscht also die Erfolgsfaktoren im Social Web. Ich beginne um 14:20 Uhr @ebayDE mein Problem zu schildern, schaffe es allerdings nicht, dies in 140 Zeichen zu tun:

@eBayDE Zu Beginn hatte ich noch veraltete Kontodaten hinterlegt (lange nix verkauft). Dann hab ich Bankeinzug gewählt und aktuelle Daten [Link]

@eBayDE hinterlegt. Ging nicht. Hab Kreditkartendaten hinterlegt. Geht auch nicht. [Link]

14:51 Uhr möchte @ebayDE das Gespräch ins Hinterzimmer verlagern:

@StefanOsswald Könntest Du uns bitte folgen? Dann können wir Deinen Fall per DM klären. Danke sehr. ^GK [Link]

Klar, Twitter ist ja bekanntlich kein Chat und ich followe dem Account sofort und bekomme 15:03 Uhr die DM:

Hi Stefan. Danke fürs folgen. Wie lautet denn Dein eBay account? Wir leiten das gerne weiter und kümmern uns drum. ^GK

Ich kann leider keine DMs zurückschicken, also geht 15:09 Uhr erneut ein Tweet auf Reisen:

@eBayDE Ich folge doch, ihr allerdings nicht [Link]

In Zeiten des Echtzeit-Webs wurde ich 15:16 Uhr schon leicht ungeduldig:

@eBayDE Wenn Du mir jetzt noch followen würdest kann ich Dir den auch zuschicken. Den Namen muss ja nicht jeder kennen. [Link]

Um 15:35 Uhr dann die “Erlösung”:

Haste recht. Schon passiert. ^GK

Jetzt will ich euch die Einzelheiten ersparen: habe nur noch mal mein Problem geschildert, es gab eine kurze Rückfrage zum Account und der Dialog endete schließlich um 17:21Uhr mit der Info von ebay:

Wir sind da dran und leiten das intern weiter. Bitte um etwas Geduld. Ich setz den Kollegen eine Deadline. Feedback asap. ^GK

Alles klar. Dann übe ich mich mal in Geduld.

3. Akt – eMail:

Am übernächsten Werktag (ja, es war Wochenende dazwischen), dem 08.02., bekomme ich um 11:36 Uhr eine Mail von Frau L. vom ebay Beschwerdemanagement. Darin wird nochmals der genaue Ablauf der versuchten Transaktion sowie meine Änderungen der Bankdaten dokumentiert. Weiterhin bekomme ich eine kurze Instruktion, wie das Problem jetzt zu lösen ist und die Information, dass die Mahngebühren erlassen werden.

Super, besser hätte es nicht laufen können. Problem steht kurz vor der Lösung und die Mahngebühren wurden mir aus Kulanz auch erlassen. Obwohl ich das trotzdem Ok gefunden hätte. Also ran ans TweetDeck und die Welt an dem Paradebeispiel von Support um 11:42 Uhr teilhaben lassen:

Großes Lob an @eBayDE für schnellen und guten Support via Twitter/ Mail und Kulanz. [Link]

Die Reaktion darauf von Michael Jäger auf Facebook war dann imho auch der ausschlaggebende Punkt für diesen Beitrag.

Am darauffolgenden Tag will ich, nachdem mein ebay Konto mittlerweile gesperrt wurde, den Sachverhalt nun endlich aus der Welt schaffen und die 4,70€ überweisen, die Rechnung in Mitgliederkonto zeigt jedoch noch immer 12,70€ an.

Et was verunsichert schreibe ich um 13:10 Uhr eine Antwort auf die Mail vom Beschwerdemanagement und erkundige mich, ob ich evtl. noch warten soll. Ich will das Buchungssystem ja nicht vollends durcheinander bringen.

4. Akt – Telefon:

Um 14:05 Uhr klingelt mein iPhone – Rufnummer unterdrückt. Als ich rangehe meldet sich freundlich Frau L. vom Beschwerdemanagement und meint, dass der aktuelle Status am Telefon einfacher zu erklären sei und sie mich mit noch einer Mail nicht komplett verwirren will. Sie beschreibt mir den weiteren Verlauf, teilt mir Hintergrundwissen zu den teils langsamen und komplizierten Prozessen bei den Transaktionen/ Gutschriften mit, sagt, dass sie sich über das Lob via Twitter gefreut hat (man hat sie darauf hingewiesen), wir sprechen über ebay, über sichere Passwörter und am Ende habe ich weitere 24 Minuten ihrer Arbeitszeit gekostet. Danke.

5. Akt – Epilog:

Die Rechnung auf meinem Mitgliedskonto beträgt immer noch 12,70€ aber ich weiß, dass der Stein rollt und mein Account demnächst wieder freigeschalten wird. Was ich auch weiß: ich bin ein zufriedener Kunde.

ebay kann es sicherlich egal sein, ob sie alle 2 Jahre ein paar Euro an mir verdienen, ich bin kein Powerseller o.ä.. Trotzdem wurde ich wie ein König behandelt und das zeichnet sie aus. Das sie natürlich Beschwerden via Twitter höher priorisieren als eine normale Mail ist dabei auch klar. Trotzdem ein schöner Case.

Ich würde mich freuen öfter von solch positiven Beispielen lesen zu können und nicht nur immer diese NegativFailReputationsschaden-Beiträge. Z.B. die Textzicke hat vor kurzem erst gezeigt, wie man loben kann. Macht es genau so! Gern könnt Ihr Eure guten Erfahrungen mit Unternehmen im Social Web auch als Kommentar hinterlassen. Danke.

Was Medienkompetenz im klassischen Sinne bedeutet habe ich gestern anhand von Baacke, Schorb und Aufenanger beschrieben – heute geht es hier um die Form von Medienkompetenz, die der Großteil der Netzweltler wohl eigentlich meint: Kompetenzen in einer digital geprägten Kultur. So heißt auch das Positionspapier der Expertenkommission des BMBF zur Medienbildung vom März 2009. Darauf aufmerksam gemacht hat mich Dr. Marco Dick in den Kommentaren und dem gibt es auch wenig hinzuzufügen – beim Lesen habe ich mich einfach zu oft beim Nicken erwischt und unterschreibe hiermit die herausgearbeiteten Kompetenzen.

Bereits in der Einführung wird die Motivation für diesen Bericht verdeutlicht:

Der Begriff der Medienkompetenz wird in der Öffentlichkeit inflationär und oft verkürzt verwendet. Als wissenschaftliche Disziplinen haben sich insbesondere Medienpädagogik und (Medien-)Informatik mit durchaus auch unterschiedlichen Konzepten zur Medienkompetenz geäußert. Mit der vorliegenden Erklärung „Kompetenzen in einer digital geprägten Kultur“ tritt die Expertenkommission für eine umfassende Sicht auf Medienbildung ein. Sie stellt sich damit der Herausforderung, unterschiedliche Richtungen und verschiedene Dimensionen im Hinblick auf die Digitalen Medien und deren Rolle in der Gesellschaft zu benennen. Die Kommission möchte damit zur Klärung und Umsetzung dieser grundlegenden Bildungsaufgaben beitragen.

Die Kompetenzen in einer digital geprägten Kultur gliedert die Expertenkommission in vier Themen- und Aufgabenfelder:

1. 1. Information und Wissen
2. 2. Kommunikation und Kooperation
3. 3. Identitätssuche und Orientierung
4. 4. Digitale Wirklichkeiten und produktives Handeln

Hier die wichtigsten Kompetenzen zu diesen Punkten, 1:1 übernommen aus dem Positionspapier:

1. Für das Themenfeld Information und Wissen gehören zur Medienbildung die folgenden Kompetenzen:

• ▪ Informationsbedarf und Informationsbedürfnisse erkennen;
• ▪ unterschiedliche Informationsquellen, die Globalität des Informationszugangs und spezifische Eigenschaften der Informationsmedien nutzen und sie bezüglich ihrer technischen (z.B. Suchalgorithmen), ökonomischen, kulturellen, gesellschaftliche Bedingungen (Herstellung und Verbreitung) beurteilen;
• ▪ sich von einer Vielfalt von Informationsquellen anregen lassen, selektieren, aber auch zielgerichtet und situationsbezogen auswählen;
• ▪ Informationsangebote mit ihren vielfältigen Codes und angesprochenen Sinnesmodalitäten nutzen, sie im Hinblick auf spezifische Kriterien (z.B. Wahrheitsgehalt, Glaubwürdigkeit, Urheberschaft, ethische Implikationen, Ästhetik, Interessengebundenheit, etc.) und den eigenen Verwendungskontext bewerten;
• ▪ die Herstellung und Verbreitung von Informationen und deren Erschließung als interaktive Prozesse begreifen und sich adressatengerecht, situationsbezogen und verantwortlich beteiligen;
• ▪ Wissensprozesse für sich selbst und für Gruppen organisieren und durchführen.

2. Bei Medienbildung im Themenfeld Kommunikation und Kooperation geht es um folgende Kompetenzen:

• ▪ aus der Abstraktion und Fülle der Informationen im Netz eine Vorstellung über den sozial verantwortlichen Umgang mit anderen Menschen und deren Kommunikationsabsichten gewinnen, unterschiedliche Perspektiven aushandeln und respektieren;
• ▪ Persönlichkeitsrechte und Rechte an Produkten beachten;
• ▪ mit und voneinander lernen in und mit Digitalen Medien;
• ▪ sich bei der Herstellung von Produkten und Dienstleistungen auf (virtuelle) Gemeinschaften stützen und sich an deren Entstehung, Erhalt und Verbreitung beteiligen;
• ▪ informationsverarbeitende Prozesse für die Unterstützung sozialer Beziehungen und für die Erreichung kollektiver Ziele nutzen;
• ▪ sich in den spezifischen und sich ändernden Verhältnissen zwischen dem privaten Bereich und einer (politischen) Öffentlichkeit bewusst entscheiden.

3. Medienbildung, die Identitätssuche und Orientierung unterstützt, drückt sich in folgenden Kompetenzen aus:

• ▪ technologische Kompetenzen als selbstverständlichen Teil des Anwendens Digitaler Medien begreifen, die neue Möglichkeiten der Persönlichkeitsentwicklung öffnen, und mit Erfinderfreude und der Entfaltung von Kreativität verbunden sind;
• ▪ Problemlösung durch experimentelles und spielerisches Vorgehen mit dem Erwerb von systematischen Zugängen verbinden;
• ▪ alternative Identitätsentwürfe ausprobieren und solche Erfahrungen wirksam machen für die eigene Persönlichkeitsentwicklung, für die Entwicklung eigener Verhaltensspielräume in unterschiedlichen Kontexten, aber auch im Hinblick auf interkulturelle Verständigung und Chancengleichheit, auch für beide Geschlechter;
• ▪ sich mit Rollenbildern in den Medien auseinandersetzen, die digitale Darstellung der eigenen Person angemessen und wirkungsvoll gestalten, dabei die Rechte einer informationellen Selbstbestimmung kennen und berücksichtigen;
• ▪ sich der Tatsache und der Notwendigkeit des Lernens in informellen und selbstbestimmten Prozessen bewusst werden und sie mit formalen Bildungsprozessen in Verbindung setzen;
• ▪ die Möglichkeiten der Artikulation mit Digitalen Medien in (politischen) Öffentlichkeiten kennen und nutzen sowie dafür Verantwortung tragen.

4. Medienbildung im Hinblick auf das Themenfeld Digitale Wirklichkeiten und herstellendes Handeln drückt sich in folgenden Kompetenzen aus:

• ▪ sich auch komplexere IT-Anwendungen, virtuelle Welten und Simulationen (selbstständig) aneignen, sich darin bewegen, sie steuern, mit entwerfen, sich im handelnden, produktiven Umgang mit Medien technische, ästhetische, soziale und kommunikative Kompetenzen aneignen;
• ▪ Vermittlungsprozesse zwischen virtueller und stofflicher Welt begreifen, (Medialitätsbewusstsein) und sich zu Nutze machen, in ihrer Entstehung als algorithmische Prozesse handelnd nachvollziehen, die Balance zwischen den Welten finden;
• ▪ Schnittstellen zwischen IT-Entwicklung und Anwendung mit gestalten, eigene Ideen und “Erfindungen” in informationstechnisch geprägte Umgestaltungsprozesse einbringen (Innovationsfähigkeit), sich dabei auf bereits Vorhandenes stützen und es neu zusammen setzen;
• ▪ Chancen, Innovationskraft, aber auch Risiken und Verluste von Automatisierungsprozessen erkennen, die Rolle des arbeitenden Menschen begreifen und verstehen, wie automatisierte Prozesse mit den menschlichen Prozessen zusammen wirken;
• ▪ herstellende und gestaltende Tätigkeiten beherrschen, unterschiedliche multimediale Ausdrucksformen, wort- und schriftsprachliche sowie visuelle und auditive Ausdrucks- und Kommunikationsformen verbinden, sich informationstechnische Werkzeuge für die Erweiterung kognitiver Leistungen zunutze machen.

Was mir besonders an den herausgearbeiteten Kompetenzen gefällt: sie sind nicht Tool- oder Kanalgebunden und es werden nicht wieder unterschiedliche Begrifflichkeiten durcheinandergeworfen (wie gerade nebenan in den Kommentaren).

Was jedoch am Ende wieder bleibt ist die Frage, wer diese Kompetenz nun vermittelt und auch dazu gibt es Ansätze in dem Bericht, den man sich hier als PDF herunterladen kann. Hier im Blog geht es jedoch erst in einem der nächsten Posts darum, wer denn überhaupt die Aufgabe der Kompetenzvermittlung hat.

Vielleicht gibt es ja auch von Eurer Seite noch Anmerkungen zu den herausgearbeiteten Kompetenzen? Fehlen welche oder sind sie gar überflüssig? Ich freue mich auf Eure Kommentare.

Damit man sich im Speziellen aber der Definition von Internetkompetenz nähern kann (Thomas versucht es hier), sollte man sich jedoch vorher die Begriffsklärung von Medienkompetenz vor Augen führen – hier drei unterschiedliche Ansätze bekannter Medienpädagogen. Erst in meinem nächsten Blogpost werde ich mich dann der Internetkompetenz widmen – Anregungen sind in den Kommentaren jedoch jetzt schon recht herzlich willkommen.

Für die Definition von Medienkompetenz wird relativ häufig die Differenzierung in Ebenen und Dimensionen genutzt. Die gebildeten Abgrenzungen unterscheiden sich teilweise nur durch die Bezeichnung des Autors.

Der Begriff meint, je nach Autor, Fähigkeiten, die von der Fertigkeit ein Medium zu bedienen, bis hin zur aktiven Gestaltung und der kritischen Reflexion von Medien reichen.

Als Grundlage für alle Definitionsvorschläge ist die Anforderung an Medienkompetenz, „den Nutzer zu befähigen, die neuen Möglichkeiten der Informationsverarbeitung souverän handhaben zu können […] und […] sich in der computerisierten Medienwelt auch zurechtzufinden.“(Dieter Baacke) „Der Medienkompetenz-Begriff hat, […] normative Ziel-Implikatoren, d.h. es geht um Fertigkeiten und Fähigkeiten im Umgang mit Medien, die vom Individuum entwickelt und damit erreicht werden sollen“ (Norbert Groeben). Somit ist Medienkompetenz als Prozess zu verstehen.

Medienkompetenz nach Baacke

Medienkompetenz stellt für Dieter Baacke ein grundlegendes Qualifikationsfeld dar und beschränkt sich nicht nur auf die erzieherische Vermittlung von Informationen, sondern bezieht das Nachdenken über den Sinn von Kommunikation ein. Sein Verständnis von Medienkompetenz formuliert Baacke anhand der Dimensionen Vermittlung und Zielorientierung. Bei der Vermittlung bezieht er Medienkritik und Medienkunde ein, die Zielorientierung umfasst die Mediennutzung und Mediengestaltung.

Im Hinblick auf das Internet ist die Dimension der Medienkritik von besonderer Bedeutung. Aufgrund seiner schnellen Entwicklung und der großen, immer zunehmenden und ungefilterten Informationsflut sind mögliche Auswirkungen noch nicht ausreichend erforscht.

Als Medienkunde wird das Wissen über die heutigen Medien und Mediensysteme verstanden. Sie umfasst auch die Fähigkeit, die Neuen Medien zu bedienen.

Die Mediennutzung muss nach Baacke sowohl rezeptiv, anwendend, als auch interaktiv, anbietend, erlernt werden.

Der Bereich der Mediengestaltung soll sowohl kreativ als auch innovativ sein und das Mediensystem muss innerhalb seiner Logik weiterentwickelt werden. Die Gestaltung sollte sich dabei allerdings nicht nur der Routine hingeben, sondern Varianten schaffen und Ästhetik betonen.

Baacke schließt an die Offenheit von Projekten an, da sein Konzept weder didaktische oder methodische Hilfe noch inhaltliche Vorgaben geben will. Über Projekte besteht seiner Meinung nach die ausschließliche Möglichkeit, Medienkompetenz umzusetzen, da Inhalte hier gemeinsam erarbeitet, in der Gruppe beschlossen und anschließend umgesetzt werden. Den Teilnehmern wird ihre kommunikative Mündigkeit also nicht abgesprochen.

Medienkompetenz nach Schorb

„Auf der Basis der kommunikativen Kompetenz […] ist unter Medienkompetenz die Ausformung kommunikativer Kompetenz zur Beherrschung der Medienentwicklung zu fassen“. Bernd Schorb versteht dabei die kommunikative Kompetenz als Fähigkeit, symmetrische Kommunikationsprozesse mit gleichberechtigten Teilnehmern herzustellen. Er bestimmt für den Medienkompetenzbegriff vier Inhaltsbereiche:

1. Funktions-, Struktur- und Orientierungswissen

Für alle Bereiche, die von der Medientechnologie berührt werden, ist der Erwerb von Grundlagenwissen entscheidend. Hinzu kommt das Strukturwissen, um Informationen aufeinander zu beziehen und Orientierungswissen. Es ist das Ziel, die Fähigkeit zu besitzen, sich in Mediennetzen bewegen zu können, sie zu bewerten und sowohl Produktion und Produktionsinteressen als auch die Technik und Inhalte miteinander in Beziehung setzen zu können. Das Funktions-, Struktur- und Orientierungswissen fasst Schorb mit dem Begriff Medienwissen zusammen.

2. Kritische Reflexivität

Hier stimmt Schorb mit Baacke überein und verweist auf die Notwendigkeit, einen ethischen Standpunkt in die kritische Reflexivität zu integrieren. Als Grund dafür führt er die Entwicklung des Mediensystems an. Durch die zunehmende Kommerzialisierung werden die gesellschaftlich kontrollierten Massenmedien durch reine Tauschprozesse zwischen Individuum und Mediendistributoren abgelöst. Diese sind keinen ethischen Normen unterworfen. Eine Unüberschaubarkeit von Medieninhalten und fehlende geltende Regeln zu deren Kontrolle und Beeinflussung sowie eine individuelle Ethik der Medienmacher selbst, machen nach Schorb die ethisch-moralischen Kriterien der Medienkompetenz unverzichtbar. (Medienbewertung)

3. Fähigkeit und Fertigkeit des Handelns

Schorb versteht unter Handlungskompetenz nicht nur die Fertigkeit im Umgang und der Bedienung von Medien, sondern hebt die Fähigkeit des Handelns hervor. Neben instrumentellen Fertigkeiten bedeutet Medienhandeln die Fähigkeit, den Medieneinsatz sowie die Ziele und Zwecke von Medienentwicklung mitzugestalten.

Die Bedienung der Neuen Medien stellt nach Schorb immer geringere geistige Anforderungen. Aufgrund von „benutzerfreundlichen Oberflächen“ wird das Handeln auf den vom Anbieter vorgesehenen Nutzungszweck beschränkt und kein Einblick in die tatsächlichen Nutzungsmöglichkeiten ermöglicht. Im Sinne einer kommunikativen Kompetenz heißt Medienkompetenz aber, „Medien selbst zu dem Zweck zu nutzen, dem sie dienen sollen, der menschlichen Kommunikation, und sie in diesem Nutzungsprozess dem Ziel zuzuordnen, selbstständig im Austausch mit Anderen soziale Realität zu gestalten“. (Medienhandeln)

4. Soziale und kreative Interaktion

Der Sinn von Kommunikation ist die Gestaltung von menschlichen Beziehungen. Dies zu erkennen und dieses Wissen auf mediales Handeln anzuwenden heißt Medienkompetenz. Bei zwischenmenschlicher Kommunikation verändern sich die Beteiligten und deren Verhalten durch Aussagen und Antworten. Aufgrund ihrer Programmierung können interaktive Medien diese Qualität der Interaktion nicht aufweisen, da diese nur einen eingeschränkten Aktionsraum zulässt. Auch Kreativität und eine soziale Dimension sind der menschlichen Interaktion vorbehalten. Somit ist eine Kommunikation mit Medien nur eingeschränkt möglich, sie können aber zur Kommunikation mit Anderen genutzt werden. Dabei sollte aber beachtet werden, dass sie die persönliche Interaktion nicht ersetzen können.

Medienkompetenz nach Aufenanger

Medienpädagogische Projekte sollen nach Stefan Aufenanger eine ganzheitliche Ausbildung von Medienkompetenz anstreben und sich nicht nur mit einer bloßen Initiierung von Handeln und Erleben begnügen. Als wichtigsten Punkt bei der Erarbeitung eines Projektes führt er die Zielstellung an. Zur Zieldifferenzierung und zur Zielfindung hält Aufenanger folgende sechs Dimensionen von Medienkompetenz für hilfreich:

Die kognitive Dimension bezieht sich auf das Wissen über Medien sowie das Verstehen der in den Medien verwendeten Codierungen. Das Betrachten und Beurteilen von Medien unter ethischen Aspekten thematisiert die moralische Dimension. Unter sozialer Dimension versteht Aufenanger die Umsetzung der kognitiven und moralischen Dimension im Raum des sozialen und politischen Handelns. Hierbei sollte der Mensch befähigt werden, seine Rechte um Medien politisch zu vertreten und soziale Auswirkungen von Medien angemessen thematisieren zu können. Ein qualifizierter und kompetenter Umgang mit Medien wird unter der Handlungsdimension verstanden. Damit ist diese Dimension vergleichbar mit Baackes „Mediennutzung“. Die affektive Dimension stellt den Erlebnisaspekt der Mediennutzung heraus. Da Medien auch die Funktion des Unterhaltens und Genießen vermitteln sollen, sollte diese Dimension nicht vergessen werden. Bei der ästhetischen Dimension spielen die Wahrnehmungsaspekte eine große Rolle und beschreiben die spezifischen Fähigkeiten Medieninhalte zu gestalten.

Aufenanger verweist neben dem Medienkompetenzkonzept auf die Notwendigkeit einer medienpädagogischen Kompetenz. Diese soll neben der Medienkompetenz der Medienpädagogen unter anderem auch Didaktik und Wissen über die Medienwelten von Kindern und Jugendlichen umfassen.

Ein medienpädagogisches Projekt soll laut Aufenanger Transformation herbeiführen: Passivität soll in Aktivität, Handeln in Denken, Erleben in Erfahren und Information in Wissen gewandelt werden. Die durch die Dimensionen beschriebenen Aspekte werden damit angesprochen. Aufenanger betont wie auch Baacke den Reflexionsaspekt. Der Umgang mit Medien und das Sich-Ausdrücken über Medien werden ohne das Reflexieren über das Handeln medienpädagogischen Ansprüchen nur unzureichend gerecht.

Jörg Könözsi, ein Cousin von Thomas, leitet eine Werkstatt für Menschen mit Behinderung in Bukarest. Für das diesjährige Weihnachtsfest haben die sich etwas besonderes einfallen lassen – Kerzen mit dem Twittervogel für einen “Twitventskranz” herzustellen und diese zugunsten der Werkstatt zu versteigern.

Zur Aktion:

Was wird versteigert?
Wir haben, in unserer sozialen Kerzenwerkstatt für Menschen mit Behinderung, Adventskranzkerzen für Twitterati hergestellt. Die Kerzen wurden in Handarbeit hergestellt und haben einen handgeflochtenen Docht aus reiner Baumwolle. Die Twitter-Birds (Design: productivedreams.com) wurden mit einer Spezialfolie auf die Kerzen übertragen. Mehr Informationen zur Werkstatt findest Du hier. Nun wird die limitierte Auflage der “Twitventskränze” in Deutschland versteigert.

Wer versteigert und wie wird versteigert?
Für die Aktion konnten wir 7 Twitterati begeistern. Jede/r von ihnen wird eine Versteigerung durchführen. Dabei wird sich jede/r eine eigene Form der Versteigerung einfallen lassen. Der komplette Erlös geht an die soziale Kerzenwerkstatt in Bukarest.

@NicoleRensmann und @Frauenfuss haben in den vergangenen zwei Tagen die Twitter-Kerzen schon erfolgreich versteigern können (zusammen 286€) und die Reaktionen aus Bukarest darauf sprechen für sich:

Heute darf ich Auktionator sein und versteigere hiermit eins dieser limitierten Twitter-Kerzen-Sets. Um an der Aktion teilzunehmen habt Ihr bis 24Uhr Zeit. Schickt mir Eure Gebote entweder via Twitter als Reply an @StefanOsswald oder tragt es in die Kommentare ein. Ich werde regelmäßige Updates zum aktuellen Spendenstand geben und diesen auch unter diesem Blogpost festhalten.

Warum solltest gerade DU die Twitter-Kerzen ersteigern?

• - Twitter-Kerzen für den Twitventskranz gehören in jeden Haushalt
• - die Auflage ist limitiert, die Chance (fast) einmalig
• - Du machst Menschen glücklich (siehe Video oben)
• - Dein Ansehen innerhalb der Twitter-Community steigt immens (Stichwort Online-Reputation)
• - vielleicht bekommst Du ganz viele neue Follower
• - Dein Geld ist zu 100% für einen guten Zweck
• - Du bekommst auch eine Spendenquittung

Wer sein Gebot, auch wenn es nicht das Höchstgebot ist, trotzdem der Werkstatt spenden möchte, kann sein Gebot einfach mit einem Stern hinter dem Betrag kennzeichnen (Bsp.: Biete 20€*). Das abgegebene Gebot sollte immer einen Euro über dem vorherigen liegen. Ich lege auch gleich mal selbst vor und beginne mit dem symbolischen Anfangsgebot von einem Euro.

(Die Zahlungsmodalitäten werden dem Gewinner im Anschluss an die Auktion mitgeteilt.)

Biethistorie:

5€ – @VisuellePR
15€ – @Katti
20€ – @Angel_ita
25€ – @VolkerGoebbels
50€ – @heidischall

Zeit die Ereignisse noch einmal Revue passieren zu lassen.

März 2009:

Anlässlich des 20jährigen Firmenjubiläums der JAKO AG bekommt das Unternehmen ein neues Logo.

15. April 2009:

Der Sportblogger “Trainer Baade” veröffentlicht einen Blogartikel in dem er sich mit diesem neuen Logo der JAKO AG beschäftigt – sein Urteil fällt dabei eher negativ aus:

Weiterhin fällt in diesem Blogpost wohl auch das Wort “Scheiße”. Rund 400 Leute lesen diesen Beitrag, darunter auch eine Anwältin der Kanzlei “Horn und Kollegen”, welche die JAKO AG  vertritt. Und genau ab dann nimmt das “Unheil” seinen Lauf – “Trainer Baade” wird aufgrund der “unzulässigen Schmähkritik” abgemahnt.

1. September 2009:

Nun ist bereits einige Zeit ins Land gegangen – was in dieser aber in Bezug auf die Abmahnung JAKO vs. Baade passiert ist, beschreibt das Blog allesaussersport in seinem Posting : “Wie JAKO anderen Leuten das letzte Trikot auszieht”.

[…] Am Anfang stand ein Blogeintrag von Trainer Baade, Mitte April, einzelnd von 102 Lesern aufgerufen, inkl. Besucher der Homepage und von Feedabonnenten vielleicht von summasummarum 400 Besuchern gelesen. Die Eskalationsstufe 1 begann mit einer Abmahnung über 1.085 Euro im Mai. Nicht ganz vier Monate später ist die Angelegenheit inzwischen zu einer Vertragsstrafe von 5.100,- Euro hoch eskaliert, obwohl Trainer Baade den Blogeintrag zügig heruntergenommen hat und obwohl eine von Trainer Baade noch im Mai abgegebene Unterlassungs- und Verpflichtungserklärung von der Gegenseite akzeptiert wurde. […]
Weil dieser Blogeintrag der Marke JAKO so offensichtlichen Schaden zufügte, dauerte es nur knapp vier Wochen, bis Iris Sanguinette von der Kanzlei Horn & Kollegen eine Abmahnung an Trainer Baade schickte. Die Abmahnung richtete sich gegen vier Formulierungen aus dem Blogeintrag. Es gab mehrere Vergleiche der Marke JAKO und eine Bewertung des Logos, die als “unzulässige Schmähkritik” gegen das Wirtschaftsunternehmen(!) bewertet wurden. Ein weiterer Vergleich wurde als unwahre Tatsachenbehauptung eingeschätzt, die JAKOs wirtschaftlichen Interessen gefährdet. Der Gegenstandswert der Auseinandersetzung wurde auf 25.000,- Euro veranschlagt. […]

Nach diesem Blogpost bricht ein Sturm der empörten Blogosphäre über die JAKO AG herein:

82 Blogbeiträge werden an diesem Tag zu diesem Thema verfasst
497 unterschiedliche Twitter-User schreiben insgesamt 849 Tweets mit dem Hashtag #jako und erreichen damit 73.180 unique Followers (via)
Auch in den Fanforen des Fußballvereins Eintracht Frankfurt, der von JAKO ausgestattet wird, ist die Empörung groß.

Weiterhin wird der Wikipedia Artikel zu JAKO um einen kleinen Zusatz ergänzt:

Auch ein YouTube-Video wird ins Netz gestellt: “JAKO kommt mir nicht ins Haus”

Eine Stellungnahme der JAKO AG gibt es nicht.

2. September 2009:

Mittlerweile zieht der Fall JAKO immer weitere Kreise. Auch SpOn und Heise berichten über die Abmahnung und legen ab 14 Uhr durch den zustande kommenden Traffic die Website der JAKO AG lahm:

Ein Spaßvogel legt auch einen Twitteraccount (@jako_de) im Erscheinungsbild der JAKO AG an – die Tweets parodieren die nicht vorhandene Kompetenz im Umgang mit Social Media:

Weitere Bilanz des Tages:

64 Blogbeiträge werden an diesem Tag zum Thema JAKO verfasst
851 Tweets mit dem Hashtag #jako werden versendet

Eine Stellungnahme seitens der JAKO AG gibt es immer noch nicht, laut dem Handelsblatt gibt es jedoch Gespräche zwischen JAKO und Baade.

3. September 2009:

Mittlerweile kennt fast jeder, der aktiv im Internet unterwegs ist und sich mit Social Media beschäftigt, den Fall JAKO. Ich glaube auch, dass viele fleißig Screenshots gesammelt haben, um den Case zu dokumentieren und evtl. in späteren Vorträgen o.Ä. zu präsentieren – ist ja auch ein Paradebeispiel wie man nicht mit Bloggern umgehen sollte.
Trotzdem wird es an diesem Tag “etwas” ruhiger:

53 Blogbeiträge werden veröffentlicht
617 Tweets beinhalten den Hashtag #jako

18 Uhr dann die offizielle Meldung von JAKO. In einer Pressemitteilung gesteht das Unternehmen ein: “Wir haben überreagiert”.

„Wir haben uns rein rechtlich überhaupt nichts vorzuwerfen“, betont Rudi Sprügel, „aber rückblickend betrachtet, wäre es viel besser gewesen, wir hätten mit Herrn Baade persönlich Kontakt aufgenommen und die Sache mit ihm direkt geklärt.“ Sprügel bedauert, dass sich die „Auseinandersetzung unnötigerweise so aufgeschaukelt hat“. Es sei unglücklich gewesen, nicht sofort auf die Anfragen von Bloggern und Journalisten zu reagieren: „Wir haben ja schließlich nichts zu verbergen.“

Ende gut, alles gut?

Gesamtbilanz 01. – 03. September 2009:

- über 200, zum Großteil negative Blogeintäge (laut Google Blogsearch)
- negative Artikel auf den großen Newsseiten wie SpOn, Heise, Handelsblatt oder der SZ
- 2317 Tweets durch 1043 unterschiedliche Accounts (thx @codeispoetry)
- 6 der 10 ersten Treffer bei Google verweisen auf den #fail

UPDATE:

Cision Deutschland hat die Nennung von Baade und JAKO in Social Media ermittelt:
(via)

Im Auftrag des Deutschen Instituts für Kommunikation und Recht im Internet (i.G.) wurden leitende Angestellte, Vorstände, Geschäftsführer oder Firmeninhaber von ca. 350 Unternehmen befragt. Ziel der Studie ist es herauszufinden, ob die Veränderungen im Kommunikationsmodell durch Social Media bereits bei den Entscheidern in den Unternehmen angekommen ist und ob/wie diese reagieren.

Nur 11% der Befragten haben gar keine Vorstellung davon, was sich hinter Social Media oder dem Begriff Web 2.0 verbirgt, 59% können etwas damit anfangen. Weiterhin wird die Nutzung von Communities und die Verwendung der Community Profile untersucht.
Auch wird gefragt, ob und wie Weblogs genutzt werden: 76% betreiben kein Blog, 12% wissen gar nicht, was das überhaupt ist , 10% schreiben ein Business-Blog und 2% schreiben privat.

Interessant sind die Antworten auf die frage, welche Social Media Aktivitäten die Unternehmen in der Zukunft planen:
Als Grund für die Aussage von 51% der Befragten, niemals Social Media Aktivitäten zu planen, wird das fehlende Wissen der Entscheidungsträger vermutet.

Die Studie kann jeder nach einer Registrierung bei Brain Injektion herunterladen.

Unique Visitors darf man natürlich nicht mit Nutzern verwechseln, trotzdem ist die Zahl beachtlich. Der Silicon Alley Insider hat nun anhand der Zahlen von comScore eine Grafik erstellt, die das Wachstum innerhalb eines Jahres weltweit verdeutlicht:Die Besucherzahlen der einzelnen Regionen im Juni:

Nordamerika:	20.000.000
Europa:	11.000.000
Asien-Pazifik-Raum:	7.000.000
Latainamerika:	4.000.000
Mittlerer Osten, Afrika:	2.500.000

Nicht gezählt werden allerdings die Zugriffe über die Dienste dritter und Applikationen, sonst wären die Zahlen wohl weitaus höher.

[via]

Wenn man nach so langer Abwesenheit nun wieder sein “erstes” Blogpost verfassen soll, überlegt man, was man und wie man es schreibt. Es gibt ja einige offene Fragen und ich habe in einzelnen Gesprächen schon des Öfteren angekündigt, denQuer wiederzubeleben. Ich habe mich für ein Interview mit mir selbst entschieden:

denQuer: Hallo Stefan, schön dich wieder als Autor für www.denQuer.de zu haben. Was ist passiert, warum diese lange Pause?

Stefan Oßwald: Der Hauptgrund ist, dass mein Blog im Oktober letzten Jahres gehackt und mit vielen schmutzigen Links “bestückt” wurde und daraufhin komplett aus dem Google-Index geflogen ist. Die damalige WordPressversion ließ sich auch nicht ohne Weiteres updaten, da das Theme mit einer neuen Version nicht kompatibel gewesen ist. Ich selbst hab von Programmierung keine Ahnung und mein Admin ist durch seinen Job auch ganz gut ausgelastet – ergo lag das Blog erst mal brach.
Im Dezember gab es einen ersten Versuch das Blog upzudaten und das Design wieder entsprechend herzustellen – dieser Versuch ist jedoch gescheitert und da ich zu dieser Zeit in der heißen Phase beim Schreiben meiner Abschlussarbeit war, lag der Fokus dann auch wieder auf dieser.
Der Rest ist schnell erzählt: Im Januar ging es eigentlich nur für ein Praktikum nach München, mittlerweile arbeite ich fest bei einer Agentur. Viele neue Eindrücke, eine Menge toller Menschen und Twitter haben dafür gesorgt, dass sich die erneute Reaktivierung dieses Blogs so weit hinausgezögert hat.

denQuer: Was kann Twitter dafür?

Stefan Oßwald: Der Dienst gibt mir die Möglichkeit mich einfach, schnell und kompakt mitzuteilen und mit anderen auszutauschen. Weiterhin muss ich keine neuen Updates aufspielen, benötige keine Plugins etc. Wenn man die Kommunikation im Web mit einer Sucht vergleichen würde, dann war Twitter mein Methadon um vom Bloggen runterzukommen

denQuer: Letztendlich bist du jetzt aber anscheinend rückfällig geworden und fängst wieder hier im Blog an.

Stefan Oßwald: Das “Problem” bei Twitter ist die Schnelllebigkeit und die Begrenzung auf 140 Zeichen. Ich habe Twitter vor allem dazu genutzt, um u.A. für mich interessante Links zu Beiträgen über Social Media und Co. mit den Followers zu teilen – meine eigene Meinung zu der entsprechenden Thematik fand dabei nur selten Platz. Nach einem Tag hat den entsprechenden Tweet dann aber auch niemand mehr gelesen und Besucher von Google bringen da auch keine Punkte.
Im Blog kann ich selbst entscheiden, wie viele Zeichen ich für einen Eintrag nutze und hier machen z.B. auch die Besucher von den Suchmaschinen Sinn, da sie direkt kommentieren können und nicht einen eigenen Account benötigen.
Für mich wird mein Blog dann auch zu meinem persönlichen Archiv und motiviert, mich noch intensiver mit bestimmten Thematiken auseinanderzusetzen.

denQuer: Also hörst du jetzt auf mit dem Twittern?

Stefan Oßwald: Natürlich nicht. Ich habe allerdings meinen Twitteraccount in @StefanOsswald umbenannt, bei @denQuer läuft jetzt nur noch der Feed rein. Lass uns weiter über das Blog reden.

denQuer: Wie hast du es denn jetzt geschafft eine neue WP-Version aufzuspielen und das Design anzupassen?

Stefan Oßwald: Ich habe da gar nichts geschafft. Zu verdanken habe ich das meinem Freund, ehemaligen Studienkollegen und Admin Tino Kreßner, der das Blog einmal komplett “gereinigt” hat. Das aktuelle Theme, sowie die Installation und Anpassung von diesem verdanke ich Jürgen Mayer, der mich nicht nur sehr gut beraten, sondern auch das gesamte Wochenende stets meine Wünsche bei Design und Struktur umgesetzt hat und immer weiter daran arbeitet.

denQuer: Wird sich neben dem Design noch etwas ändern?

Stefan Oßwald: Thematisch werde ich mich mehr auf die Social Media konzentrieren, daher auch der Wechsel des Slogans und die Umstrukturierung der Kategorien. Das Thema beschäftigt mich ja nicht nur seit Jahren privat, sondern mittlerweile und glücklicherweise auch beruflich. Das Blog muss jetzt erst einmal wieder wachsen und die Kategorien müssen sich nach und nach füllen. Die älteren Beiträge habe ich aufgrund ihrer Vielzahl nur grob umsortiert, daher ist “Sonstiges” auch die Kategorie mit den meisten Beiträgen.
Neu ist der Event-Kalender, den ich diese Woche noch auf den neuesten Stand bringen werde. Dieser dient eigentlich primär mir, damit ich einen Überblick über die Vielzahl an Barcamps, Stammtischen, Twittwoche etc. habe, ist aber vielleicht auch für andere ganz interessant. Weitere “Features” sind geplant, jetzt heißt es aber erst mal Content zu produzieren.

denQuer: Dann wünsche ich dabei viel Spaß und bin gespannt auf das, was kommt.

Stefan Oßwald: Danke, ich auch.

Bild: CC by marcopako